Все «за» и «против» ипотеки и её досрочного погашения в Райффайзенбанке. Отзывы клиентов.

Райффайзенбанк – один из крупнейших коммерческих банков России с более чем 20-летней историей. За годы работы организация проявила себя в разных направлениях деятельности, одним из которых является ипотечное кредитование. Каждому потенциальному клиенту Райффазенбанка по ипотеке важно ознакомиться с отзывами тех, кто уже брал ее и получил опыт сотрудничества с кредитно-финансовой организацией по этому вопросу. Ниже будут представлены как положительные, так и отрицательные отзывы о работе банка в этой сфере.

Положительные отзывы клиентов о Райффайзенбанк

Большое количество положительных отзывов клиентов о получении ипотеки в Райффайзенбанке и нюансах дальнейшего взаимодействия позволяет получить общую картину о главных преимуществах банка. Клиенты констатируют следующее:

1) ориентированность менеджеров на интересы клиента и дружелюбность;

2) возможность отправить заявку на ипотеку со сканами документов (сокращение числа личных визитов в офис);

3) наличие квалифицированных специалистов, демонстрирующих свой профессионализм;

4) удобство дистанционного обслуживания в сервисе «Онлайн-банк».

В ряде отзывов сравниваются условия ипотеки в Райффайзенбанке и других банках (Сбербанк, Альфабанк, ВТБ-24). Авторы отмечают, что выгоднее они именно в рассматриваемом банке (разумеется, на момент написания отзыва).

Некоторые клиенты Райффайзенбанка в посвященных ипотеке отзывах ставят высокую оценку банку за оперативное восстановление их репутации. Когда по ошибке конкретного сотрудника (или в силу технического сбоя) возникала просрочка по кредиту, банк в ближайшее время исправлял ситуацию. После чего клиентская кредитная история вновь становилась положительной.

Часть положительных отзывов свидетельствует о быстроте одобрения ипотеки в Райфе (именно так для краткости банк называют некоторые жители нашей страны). Проверка документов и оформление ипотечной сделки в некоторых отделениях проходят быстрее заявленных сроков.

Отрицательные отзывы клиентов о Райффайзенбанк

Для получения общего представления о том, как обстоят дела ипотечными кредитами в Райффайзенбанке, также важны негативные отзывы взявших ипотеку клиентов. Они отмечают такие моменты в работе банка и его сотрудников:

1) очереди в некоторых отделениях;

2) отсутствие уведомлений о произведенных или планируемых операциях (при автоматическом списании денежных средств за страховку; технические сложности с отправкой SMS клиентам);

3) сбои в работе мобильного приложения, проблемы с авторизацией в системе;

4) некомпетентность некоторых сотрудников;

5) затягивание сроков рассмотрения заявки и пакета документов на ипотеку.

Рефинансирование выданных в Райффайзенбанке кредитов не производится в этой же кредитно-финансовой организации. Помимо указанных моментов, часть клиентов в качестве недостатка отмечает именно этот факт. В поисках более выгодных условий граждане вынуждены обращаться к другим банкам (несмотря на наличие приемлемых программ в самом Райфе).

Число отрицательных отзывов о работе Райффайзенбанка в направлении выдачи ипотек превышает число положительных, но это не говорит о плохой репутации банка. Хотя посвященные теме ипотеки форумы после прочтения отзывов, там опубликованных, оставляют именно такое впечатление о Райффайзенбанке. Критика и низкие оценки со стороны клиентов оказываются хорошим инструментом для улучшения сервиса, для решения возникших в конкретной ситуации проблем.

Досрочное погашение и снижение процентной ставки по ипотеке (отзывы)

Вопрос о том, как реализуется досрочное погашение взятой в Райффайзенбанке ипотеки, тоже раскрывается в отзывах. Отрицательные оценки касаются некомпетентности сотрудников (отказ от проведения частично-досрочного погашения с уменьшением общего срока платежей под разными предлогами), сбоев в работе интернет-банка (по части частично-досрочного погашения). Проблемы решаются, в основном, после неоднократных обращений в банк со ссылкой на условия договора.

В отзывах о Райффайзенбанке затрагивается и тема снижения процентной ставки по ипотеке. Согласно условиям ипотечных договоров, возможность уменьшения процентной ставки в индивидуальном порядке не предусмотрена (банк ссылается на равенство всех клиентов по этому вопросу). Говорить о снижении ставки можно в рамках рефинансирования ипотеки, взятой в другом банке. В условиях договора прописывается, что процент по кредиту будет снижен после предъявления закладной (документа, подтверждающего наличие обременения на недвижимость на время выплат по ипотеке). Как правило, снижение должно производится на следующий после получения документов день, но со стороны Райффайзенбанка бывают задержки (больше, чем на неделю). Стоит отметить, что такая картина – не закономерность, поскольку отзывов подобного рода не так много.

Вывод

Клиенты оставляют отзывы про банки и полученные в них кредиты с целью выразить свое мнение, Райффайзенбанк здесь не исключение. Поскольку количество негативных отзывов превышает количество положительных, может сложиться впечатление, что этому банку доверять не стоит. Решение этого вопроса – дело индивидуальное. Проблемы в работе банка, бесспорно, имеются, но этим он не отличается от других кредитно-финансовых организаций. Без отрицательных отзывов рассчитывать на улучшение сервиса в пользу клиента было бы бессмысленно.